云问科技支持客服人员进行售前咨询、售后服务，支持不同渠道客户，如企业热线、邮件、网页端、移动端、微信、
微博等，全程跟进客户，收集客户信息，提供个性化服务。并且支持工单流转，不同部门协同服务客户，
提升客户服务体验，从而提升企业客户留存率。
全新感受
海南省人民政府机器人小助手为其政务服务中心提供可控的、可衡量、全天候的、人机互动的智能服务平台，以公共服务、公众互动、政务公开为主，提升网上服务质量，通过新技术应用带给用户“智慧政府”的新感受。
快速响应
定制对接，与政务审批业务数据系统对接，可直接通过智能问答机器人高效地查询办理指南、办理结果等信息，显著提高站点用户体验和服务效率。
解决多数问题
海南省政务智能服务平台通过对政务服务业务流程的深入理解，归纳出常见的业务知识，构建并优化专属的智能问答机器人的知识库，并通过机器人后期的智能学习，可以准确地回答与其业务相关的大部分常见问题。
高超体验
海南省人民政府机器人小助手的定制化设计，切合海南省人民政务自身需求与风格外，办事小助手还能引导访客找到自己需要的答案，结合业务与人工客服平台来更好服务访客。
360商城与智能机器人小安的结合，使得接待与处理客户咨询的速率大大提高，为运营客服部的同事减少了许多工作量的同时，也获得访客极强体验感与欢迎度。
来访客户数量巨大 导致客服部门费用居高不下
来访客户的数量巨大，导致客服不堪重负。
不断的扩充客服部门，导致客服部门的费用居高不下。
客服人员的业务能力存在差异，不能保证给用户提供最佳的服务。
解决重复性问题 让在线客服接待时效率更高
机器人接待客户，解决重复性问题，转人工之后的问题更有针对性。
人工客服工作台结合机器人，让在线客服在接待的时候的效率更高。
通过后台的智能学习帮助无限极快速积累知识库。
来访者数据无法定位到 客户留存率得不到提高
来访客户数据，实时保存进行分析。
7*24小时客服时刻服务客户，实时帮助客户解决问题。
根据客户行为，智能推荐商品。
客户服务系统更完善 节约了85%的客服成本
帮助无限极一年节约了85%的客服成本。
帮助无限极全渠道搭建起来完善的知识库体系，使得客服服务系统更完善。
释放了客服部门的接待压力，且提高了整体的服务质量。
使用云问智能客服后，无限极的工作效率大大提高，节省了大量的工作时间，提升了客服人员的工作环境，也提高了客户的体验效果，
满意度提高，必然带来公司经济效益的进一步提高，云问智能客服提供更高效、简洁、迅速的服务。
支持多渠道对接，及时响应客户问答
智能小当家可以对接多个渠道：网页、APP、微信、微博、H5以及电商自有系统地对接。
后台管理简便，身子可以设置机器人对不同渠道给出不同回复，一个问题多种答案，机器人更为人性化。
健全的报表功能，支持切合化定制
小当家机器人具备完整的统计与汇总分析功能，并且能够进行大数据运算，给出用户想要的数据报表。
根据商家需要，可支持需求性完善。
客服平台维护困难
当当作为知名综合性网购商城,提供货到付款和各类线上支付手段,
涵盖图书、服装、童书、百货、电子书等品类有百万种商品，对于工作内容整理，查询，维护都造成不小的压力。
专属客服内部机器人
机器人小当家可以建立多个知识库，分别为访客与客服提供可智能学习的机器人。
做到快捷、方便地查询沟通服务，简单、高效地搭建与维护后台内容。
客服机器人小当家在节假活动中为当当咨询，持续地工作，减轻特殊日子里客服的工作压力，
小当家能够回复客户90%的常规问题，减少75%的客服工作量，大大提高了访客问题解决效率。
成功塑造智慧客服“小如”，提升如家酒店集团品牌形象
“小如”的诞生助力如家树立了智慧服务的形象。同时，结合营销活动与机器人互动的特点，小如已经深入如家酒店集团的每次活动中，完全由小如担任接待指引，问题答疑等工作，漂亮的完成每次活动任务，取得了极好的会员增长效果。
如家网页、微信、APP全渠道智能客服机器人“微客小如”
“小如”是全国酒店业首个客服机器人，为宾客解答集团旗下所有品牌酒店的各类业务问题，涉及会员权益、酒店及客房服务、预订入住、储值支付、集团介绍、售后服务、各类活动等知识点。
智慧的小如，酒店问题、会员信息全解答
“小如” 可以回答关于如家酒店集团95%以上的常见业务问题了，平均在1毫秒内给出你想要的回答。值得特别指出的是，宾客不仅可以在如家微信服务平台上查找酒店、预订酒店、查询积分，还可以通过“小如”直接向酒店提出投诉建议。
减少如家酒店集团客服部门的大量资金投入，助力其他部门的智慧服务
智能客服机器人上线4个多月，接待人数超110万人，回答问题 超过300万次。如果全部依靠人工，将增加至少50名客服人员。并且，小如支持24小时不间断服务，其回答解决率高达95%以上。
酒店连锁企业如家酒店集团，作为“传统”业进军移动服务领域的代表，大胆探索微信商业化模式，机器人“微客小如”在连锁酒店行业首创微信智能服务体验。
通过网页、微信等各个平台为宾客提供客服咨询应用的解决方案，此举开创了连锁酒店行业咨询服务新纪元。
“猪小戒”为所有用户提供智慧服务
他是法力无边的猪八戒小机器人，交易过程中的各种问题找他准没错。
他的反应比大师兄还快，24小时全年无休比沙悟净还勤劳。
智能推荐用户其它关心问题，便捷又贴心
系统能够在回答用户问题后，根据机器学习算法推荐其它用户关心过的相关问题。
不仅引导猪八戒网用户进一步了解业务，更为用户提供了个性化精准服务。
人工客服工作更省力，回复术语更专业
客服回答用户问题时，可以智能调用机器人语义搜索能力，大大缩短客服知识响应时间。
结合人工客服与智能机器人的优势之处，人工智能更能进一步补充人工的不足，大大提升猪八戒网用户的服务体验。
最便捷地对交互中的大数据进行分析
机器人可以主动搜集猪八戒网的个性数据，通过访客分析、问答分析、热点分析可以更贴近准确的了解到访客最关心的是什么，最需要的是什么，让营销活动做到更加精准。
猪八戒网站与云问机器人合作推出智能客服“猪小戒”，为所有服务商提供智能问答服务。云问根据其特定需求，量身定制的功能满足其多项需求。
“猪小戒”上线后每天解决近万次问答，为人工客服解决大量重复工作的同时，最大化的提高用户体验度以及后台系统的使用舒适度。
