一、平台介绍

1、什么是云问机器人?
云问智能问答机器人是基于自定义的业务库,运用自然语义处理、机器学习等人工智能技术,以机器人的角色模拟人工服务,通过与用户一问一答的形式,智能理解、精确定位用户需要的业务内容,如业务问题的解答、业务数据的查询、业务流程的办理等等。
2、使用云问机器人可以做什么?
您可以:为自己的网站搭建一个智能客服机器人或是智能帮助中心;为自己的APP加入智能互动的能力;为自己的微信接入智能服务机器人;总结来说,云问机器人能够帮您和用户的业务交互提供智能互动的能力。
3、云问机器人的收费标准
云问机器人对基础的应用不收取任何费用,您可以注册一个账号,在平台上免费搭建一个专属于自己的业务服务机器人。当您有更高的需求时,可以拨打电话025-66048806联系我们的人工客服获取功能更强大的付费版本。我们秉承的理念是,当机器人并未给您带来任何价值时,我们也不应该收取任何费用。

二、新手指引

1、如何注册机器人?
点击网站页面右上角的“免费注册”按钮,在注册页面根据提示信息填写基本资料,成功提交后,即成功注册了云问智能机器人服务。
2、如何完善用户资料?
为了您机器人的个性化效果,我们需要您在提交基本资料(注册阶段)后完善用户资料,在管理后台“系统管理”->“企业信息”和“机器人设置”等页面可以“完善用户资料”。
3、如何搭建机器人?
登录云问机器人管理平台后,搭建机器人只需两步:
1) 在“知识库管理”->“添加问题”页面下添加自己的业务问题;
2) 在“平台对接”模块下,选择自己所需对接的渠道,如网站、APP、微信等,即可创建自己的机器人。

三、知识库

(一)添加问题

我们为免费版本的知识库准备了200条问答的容量,如果您需要更多的知识库容量,需要联系客服购买高版本产品。在添加问题答案时,如果答案中包含许多非文本内容,使用富文本在答案中添加图片、表情、声音、超链接等一系列元素。您还可以上传附件增添答案的多样性。 目前我们给您的附件空间分配的大小是100m,如您有更多空间的需求,请拨打电话025-66048806联系我们的人工客服。

1、答案里面可以添加图片吗?
可以添加图片的,只要通过富文本就能添加图片了哦,添加图片时不能直接拖拽到答案区域,点击“添加图片”按钮,先上传图片。
2、答案里面可以添加像word那样的文件吗?
可以添加word、ppt、PDF、excel等文件,通过附件上传即可,上传过程中注意附件大小不能超过5M。
3、为什么上传文件提示失败?
首先检查上传的附件大小是否已经超过5M,若没有超过,检查总体的附件空间大小是否已满,默认附件总空间的大小是100M。若需要更多空间,请拨打电话025-66048806联系我们的人工客服,获得帮助。
4、为什么在微信答案里面显示图片的时候有你们的logo?
若答案中有图片,通过微信的答案显示时,只能按照图文的格式显示,因此,默认会显示我们的logo,您可以上传自己的logo,之后便会显示你的企业logo,注意上传时大小符合微信的默认大小,显示时才能正常完整显示。
5、怎么在答案里面插入视频?
目前通过富文本暂时不能直接上传视频,但是可以通过超链接的方式,将视频通过链接打开,可以先上传视频,然后获取其地址,便可以超链接过去。
6、附件在手机上怎么不能下载?
目前关于手机下载各种附件的问题,在不同手机上会有不同的情况,目前,ios系统的手机是可以正常下载的,安卓手机会出现不能下载的问题,该问题是微信的拦截导致,可以通过引导至浏览器打开后,再提示下载。
7、答案里面的图片在手机上打不开?
若您使用的是我们的wap版本的手机界面,答案的显示其实和网页版本是一样的,如果出现图片打不开的情况,请检查上传文件是否有问题。
8、我的聊天问题是不是添加在知识库里面呢?
为了保证机器人的学习效率和回答准确性,知识库中不宜添加聊天问题,请将您的聊天问答添加至聊天库中。

(二)流程介绍

用户可以将复杂的、多步骤、多可能性的问题拆解为一个个的流程,用问答漏斗式引导的形式,一步步地引导访客解决复杂问题。该过程需要用户在添加问题前完全掌握问题引导的步骤,并需要为每个流程项设置访客的选择按钮。

1、为什么我设置完流程项,但是每次只回答第一个?
您是否为每个流程项设置了用户选择的按钮?只有通过选择,访客才能往下进行,这里文字按钮的设置,请参见系统的帮助指导。
2、为什么机器人回答的是一个完全不相干的答案?
这里最大的可能性是你没有设置流程项,因此机器人找不到步骤答案,报错问答。如果您已经设置了流程项,机器人依然报错,请拨打电话025-66048806联系人工客服。
3、为什么一定要设置流程描述?
只有设置了流程描述之后,在选择引导的流程项过程时,才能找到对应的项目。

(三)导入问题

支持知识批量导入,自动建立中间过渡表。自动校验导入知识状态,并标注错误情况解释。同一知识不同问法自动归档。业务复杂流程知识亦可批量导入。

1、为什么我导入的时候提示没有最小分组?
导入问题的时候所有的问题都要有自己的分类属性,若您导入的时候,问题的分类提示没有,您需要先自己手动添加分类,保证后台有分类才能成功导入。
2、流程可以批量导入吗?
不可以的。
3、导入问题的时候可以让答案里面带有图片吗?
目前我们只支持答案为纯文本的格式,不支持答案里面有图片。

(四)智能学习

智能收集访客的提问方式和同一问题的不同问法、自动分析关联,归类同一答案所对应的不同问法,人工可审核添加进知识库中,支持自动归类显示。

1、智能学习是什么意思?
您点开智能学习的列表之后,可以看见所有机器人自动分析关联的问题,当访客问出问题后机器人并没有直接给出答案,而是推荐了几个答案,并且访客选择了其中的一个答案进行了解,因此机器人自动学习为这两者是相关的问题,你需要人为审核之后,机器人便可在下次出现该情况时,给出确切的回应。
2、回答当中的“仅回答”和“回答并学习”有什么区别呢?
“仅回答”是对该访客做出回答,而“回答并学习”是将该问题给出回答并添加到知识库当中。

(五)未知问题

未知问题自动收集、展示、人工审核学习等处理、合并处理、忽略相同、永久忽略、重新启用等多种机制。该列表即为所有访客提问而机器人无法回答的问题。客服人员可以在此界面看到所有机器人没有回答上来的问题,以及机器人推送访客未点击的问题。这些问题可以和智能学习一样,给客户推送答案,也可以添加到知识库当中。

1、未知问题和智能学习有什么不一样?
未知问题是所有访客提问而机器人无法回答的问题;智能学习请参见智能学习的解释。
2、未知问题的处理方式都有什么区别?
【忽略】忽略该访客提出的问题。
【回答】为该问题给出回答,回答方式在回答界面中有详细解释。
【忽略相同】将该问题忽略,并将相同的未知问题同时忽略。
【永久忽略】该问题若以后再被问到,无需提醒,机器人直接忽略。

(六)永久忽略

做了永久忽略的问题,在下次访客问到该问题时,机器人并不会归到未知问题中让客服人为处理。

1、永久忽略完了以后的问题去哪了?
永久忽略的问题在“知识库管理”->“知识学习”->“永久忽略”。
2、有些问题之前永久忽略了,后来觉得还是有用怎么办?
在永久忽略列表中找到你所需要的问题,在“操作”里面点击。

(七)同义词

如果两个词语您希望在后台语义处理时进行相同的处理,可以将这两个词语添加到同义词里面。同义词每次添加的空间大小为一百个字。

1、同义词是干嘛的?
同义词的模块是用来让用户添加需要给出相同处理的词语。如:“位置”和“地方”。
2、怎么不能同时添加一些同义词?
您需要先检查是否同时添加的同义词字数已经超过了10个字。若大于10个字,系统无法同时添加,您需要分次进行添加。若未大于10个字,却无法添加,您可以拨打电话025-66048806联系我们的人工客服。

(八)专业名词

专业名词是用来存放企业特有的名词,该类名词添加之后会进行特殊处理,不会因为语句的特殊情况被分开与其他文字进行搭配处理,他们只会单独以整体出现。

1、专业名词是需要添加什么类型的词呢?
您需要添加在业务知识下只能单独以整体出现的词,如:“苹果8”,该词既不会在语句中被分为“苹果”,也不会被分为“8”,只会以整体进行匹配和处理。

(九)聊天库

聊天库是用来添加用户自定义的聊天问答内容。聊天库与知识库空间是分开的,在访客进行业务问答时,只会在知识库中寻找答案,而在聊天时,通过提取核心语义,机器人会识别聊天内容,从而给出合适的回答。

1、为什么有聊天库?和知识库有什么不一样?
聊天库就是用来添加聊天问答的,不会和知识库里面的业务问答弄混,以避免匹配的时候和业务知识混淆。

四、接入网站

(一)获取代码

第一步:进入“平台对接”->“网页接入”,来到获取代码界面;
第二步:图标信息填写完成后点击生成代码,点击预览可以查看图标在网页中显示的样式;
第三步:将生成的代码放到您的网页<body>和</body>之间的任意位置,便可将咨询图标嵌入网页中;
第四步:若您想直接获得聊天页面的链接,点击网页上您所设置的咨询图标,进入聊天界面,直接复制界面的地址即可。

五、对接微信

(一)对接公众号教程

1、选择“平台对接”->“微信接入”;
2、点击后选择“添加公众号”
3、使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描出现的二维码,授权成功后即对接成功。

六、系统管理

(一)企业基本信息

在您设置好企业基本信息之后,当进行问答的时候,我们的机器人自动知道自己是谁,当你问“你好”、“你是谁”之类的问题时,我们的机器人会自动带上您的公司名称和机器人名称。

1、为什么问你好,它回答的是“xxx站点的智能问答机器人xxx”?
这里我们会从后台自动匹配到您的企业名称和机器人名称,将其带入到这个答案中。只要您填写好企业和机器人名称就可以了。
2、在哪里修改企业名称和机器人名称?
在“系统管理”中的“企业信息”里可以修改企业名称,“机器人设置”里可以修改机器人名称。
3、为什么我修改了企业名称和机器人名称以后,回答并没有生效?
机器人修改的内容在已存在的会话中生效需要时间,您可以重新打开机器人的对话页面,如果依然不能改变,请拨打电话025-66048806联系人工客服。

(二)功能配置

由于不同用户对机器人自主聊天的功能有不同需求,有些用户希望机器人可以自动聊天,但是有的用户希望除了业务问答以外,机器人不用自动聊天,所以我们给用户设置了可以关闭自动聊天功能的开关。

1、为什么我问问题的时候机器人总是回答一些不相关的内容?
我们当无法匹配您的业务问题时,机器人会自动进入联网聊天库搜索答案,因此有时候会搜到不相关的聊天内容。
2、我不希望机器人对它不知道的业务问题胡乱回答聊天内容怎么办?
可以手动关闭联网聊天库,这样机器人就不会回答非业务问题以外的复杂问题了。
3、你们的自主聊天内容可以更多一些吗?
我们会根据您的要求定期定量更新联网聊天库的内容,聊天能力和内容会越来越多的。

七、数据分析

云问机器人的后台拥有业内最全面、最细致的数据分析报表,每一份报表都可以下载保存,免费版本的报表只提供了一部分数据,付费版本的数据分析能力更加全面。

1、数据分析的图可以下载吗?
您在数据分析的界面中看到的图表都是可以下载保存的,您在界面右侧找到下载按钮即可。若您实在找不到,可以拨打电话025-66048806联系我们的人工客服解决。
2、数据分析的内容可以更多一些吗?
如果您是免费版的后台页面,数据分析的种类还是比较少的,我们付费版的数据分析堪称业内最详细的报表。

八、人员管理

(一)用户列表

我们提供多人共同协作管理后台的功能,因此,我们是可以添加多用户的,但是这是付费版才会有的功能。该列表列出了所有可以管理后台的人员,管理员不可以被删除。

1、为什么我没有办法删除原来申请的号?
申请该后台的用户我们默认其为管理员,是无法被删除掉的。
2、我想添加多个可以管理该后台的用户可以吗?
可以的,我们的付费版拥有这个功能。

(二)访客日志

我们的后台为您提供了一个访问您机器人聊天页面的列表,该列表细分了不同途径、停留时间、访问次数等多个参数,在这里,您所有访客和机器人对话的情况,都可以及时查看。

1、我可以看到聊天记录吗?
可以,我们的访客日志中有查看聊天记录这个功能,您点击“查看聊天记录”便可查看所有聊天内容。
2、我可以看到每天从网页和微信分别访问我们机器人的情况吗?
可以,您通过访客日志便可以查看每天从不同方式访问您机器人的情况,从而对您的营销部署等行为有着重要的意义。