企业内部智能助手

企业内部自助式智能服务台,员工随时随地的企业百事通。

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行业痛点及需求

重复咨询,效率低下

行政、人事、财务等内部服务部门正在被所有员工简单、重复的咨询占用大量的工作时间,难以解放去做更有创造性和高回报的工作,而且企业也增添了许多不必要的人力成本和运营成本。

智能客服机器人,重复咨询,效率低下

内部知识整理不完善

企业需要管理的渠道日渐增多,并且企业内部的知识不光是人员管理上的规定,还包括一些部门内部和部门之间的资料共享,这些资料并没有在日常工作中得到整理,这样便形成了资料的堆积,所以对于这方面的整理也需要完善。

智能客服,内部知识整理不完善

企业软件管理不易

企业内部通常有很多软件,包括细致的权限设置,方便的多账套复制、查询、分析,个性化财务人员门户中心等,但是这些软件的权限常常是分开设置的,所以也造成了一部分人力和时间的浪费。

客服机器人,企业软件管理不易

解决方案

充分的人机协同方案

人工客服和智能机器人客服在后台可以做到无缝对接,当机器人无法回答的时候可以让人工客服进行接管回答,回答完毕后人工客服可以停止接管,重新由机器人客服回答提问。人机协同解放了大量的人力,让内部服务部门的员工可以有更多的时间做好本职工作,而不是一直在重复回答其他部门同事的咨询问题。

机器客服,充分的人机协同方案

客服系统,业务助理功能

业务助理功能

通过各个部门的管理员前期将业务知识批量导入机器人,机器人便开始了自己的学习过程,并逐渐变成一个“企业百事通”。在这个平台上,员工遇到各种问题需要咨询,只要在公司内网、公司微信公众号等界面向机器人进行询问,机器人就会给出精确回答,解放员工重复劳动。例如:通讯录查询,工作计划查询等等。

知识权限控制

统一整合企业的软件、资料、知识等,形成知识权限控制系统,员工可以随时按部门、岗位查看自己的知识、文档等,更好地利用了碎片化时间,也让新员工可以更快地融入公司。

电话机器人,知识权限控制

目前已有超过40000家用户选择云问,覆盖近60个行业

客户案例

东软

东软

博西

博西

如家

如家

中国建投

中国建投

华勤通讯

华勤通讯

东软集团是中国最大的IT解决方案与服务供应商,公司创立于1991年,目前拥有近20000名员工,在中国建立了8个区域总部,10个软件研发基地,16个软件开发与技术支持中心,在60多个城市建立营销与服务网络,在美国、日本、欧洲、中东、南美设有子公司。云问的智能办公系统与东软相关的业务知识结合,搭建了一套互动知识库,结合网页、APP、微信端的便捷性,为员工和产品使用方提供了一个智能化的即时交互查询服务平台。

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