语义分析

超强的语义解析能力

云问可以分析语句中的信息,并提取成一个个的意图槽位。基于语义分析的槽位结果,进行一些分析、检索、应答等。聪明的机器人可以通过一句话快速理解访客问及的问题并作出回答。

多样化的交互能力

智能推荐

智能推荐

机器人可以自动推荐热点问题,也可以推荐您可能问到的题,再推荐相关的问题

富媒体交互

富媒体交互

文字、图文、音频、视频、链接、附件等多种形式答案回答

多轮交互

多轮交互

多轮对话可以解决一问一答无法解决的业务场景,适用性更强、可配置复杂场景、可实现高难度的业务

满意调研

满意调研

每轮交互都可以反馈您对问答的体验态度,为每一条问答都打上一个标签

更便捷的知识构建

与传统知识库搭建不同,云问强大的知识构建能力。可以抽取文档对象中的知识点并构建成问答的形式。机器人在日常工作中通过算法对高频词汇进行自动录入发现潜在的新词。

更便捷的知识构建

人机协同的完美组合

人工客服

人工客服

当机器人无法满足访客的提问,人工客服可以无缝接管解决访客问题

智能助理

智能助理

便捷的机器人助理协助客服人员更快速找到访客问及的问题作出回答

知识辅助

知识辅助

访客问询问题相关联的信息自动展示在客服界面一侧,辅助人工客服进行回答及推送

智能质检

智能质检

可以按人工服务类型展示客服工作情况,也可以对客服提交的工单进行标准质检