业务痛点
访客咨询渠道受限、转人工回复不及时、电话常常需要排队
大量产品政策类咨询、实时准确的应答服务、有力的知识支撑
大量时间筛选有效客户、电话销售工作效率低、外呼营销客户投诉频繁
解决方案
应用效果
机器人处理咨询1000条/天
客服工作量下降80%
访客满意度高达95%
电销效率提升80%
标杆案例
业务痛点
仍以拨打电话热线进行咨询,获取信息不便捷,在线端的渠道建设不足
交通临时管制、高速道路信息等实时性较高的信息,不能全面及时触达市民
面对每天大量的信息咨询,导致服务人员工作强度大,难以提升服务质量
云问智能交通系统
交通智能系统服务效果
扩充线上交通服务渠道,解决70%用户咨询问题;提高服务自动化水平与办事效率,节省40%人力成本;对接路况交通系统,实现数字自动化服务管理。
交通服务的智慧化形象逐步在群众观念中建立;群众对于消息咨询的及时度、信息发布覆盖度感到满意;整体服务满意度提升50%。
交通服务人员获取的群众信息更全面,服务更有针对性;数字化智能化运营管理,减少了管理人员的工作压力,实现降本增效。
专人专项负责,定期维护管理;知识内容维护简便高效;丰富的交通项目交付实施经验。
应用效果
整体服务满意度为80%
实现问答匹配度92%
获取信息回复的时间小于1S
智慧服务提升40%的服务效能
标杆案例
业务痛点
无法及时准确获取师生的问题
往返校时需集中处理大量问题
紧急咨询的问题无法有效预警
咨询量大且重复,工作强度高
问题涉及知识面广,难于记忆
新系统无法立即熟悉掌握解答
咨询渠道单一,无法全天服务
窗口工作时间短、响应不及时
数据查询、修改无法自助完成
云问智慧校园系统
智能问答应用效果
大量高校公开信息经验积累
二十多个部门的知识模板包
上千条问答知识的数据模版
专人负责定期知识库的维护
全天候不间断实时贴心服务
大量高校项目实施交付经验
咨询渠道单一,且无法7*24多种智能训练方式,准确率高达98%人机协同,减少50%知识运维工作量
大量接口开放,可个性化定制
支持与第三方系统对接
支持集成外部数据接口
应用效果
超过10万条高校行业知识积累
访客满意度达到90%以上
访客问答匹配率90%
访客接受信息均在1s内
标杆案例
业务痛点
人工客服成本日益增长,智能化不可或缺
智能化更利于保证客户服务质量
多种个性化服务由智能化展现
传统数据分散,难以形成统一记录分析
解决方案
应用效果
标杆案例
业务痛点
对外服务或日常办公时,
常常遇到问题无法解决
企业知识到处存放,没
有统一的地方维护使用
员工学习需要以老带
新,或毫无目的性
为员工提供线上的经验案
例知识分享交流的平台
解决方案
应用效果
智能化 众创化
原子化 图谱化 链路化
场景化 赋能化 统一化
标杆案例
业务痛点
展厅人流量大
咨询展位线路及问题重复性大
会展现场服务人员少
展厅设备维护报修麻烦
展厅业务结构
解决方案
智慧展厅服务实体机器人,实现全程智能、科技、人性化的大厅接待服务。可替代重复性工作,作为接待大厅的工作人员助理,实现服务接待的标准化和规范化,同步智能客服机器人线上问答知识库,在展会现场回复参展人员常见问题咨询,展厅展馆等线路引导。
应用效果
解决80%的重复性问答
节省人工80%人工成本
标杆案例
业务痛点
电子产品作为传统制造业、组织架构庞大等,难以建设统一的信息化管理平台
售前售后的问题咨询与处理,导致需要建设庞大的客服团队体系
消费者咨询问题,从不同产品维度,无法实现7*24小时全天候问询
云问智能电子行业服务系统
电子产品行业智能系统服务效果
企业内部服务效率提升,业务办理流程时间缩短;对外消费者服务时,人工服务工作量降低,整体效能提升50%。
企业内部员工获取信息更便捷,业务处理更高效;外部消费者从商品本身到关联商品推荐,服务体验的满意度得到提升。
企业内部服务,实现员工的精细化管理,掌握整体员工的关注热点,提升企业运作效率;对外消费者服务,通过AI+大数据分析能力,针对消费者关心的商品、问题,做针对性运营。
专人专项负责,定期维护管理;知识内容维护简便高效;丰富的电子产品行业项目交付实施经验。
应用效果
员工每日服务负荷量降低30%
消费者服务渠道接待量提升40%
机器人问题拦截率为50%
消费者服务排队时间降低40%
标杆案例
业务痛点
多个客服系统相互孤立,访客信息分散,难以统一维护,影响服务体验
每个升级的需求都需要考虑多个客服系统是否需要协同对接,繁复的对接工作导致客服系统的智能化升级困难重重
电商化的趋势下,企业需要考虑如何恰到好处地为用户提供贴近需求的个性化推荐服务
解决方案
应用效果
客服人员工作效率提升60%
客户信息完善度提高60%
商品引流效果提升50%
标杆案例
业务痛点
传统IM服务方式单一
缺乏有效互动及良好营销方式
软件产品智能化服务趋势
产品按客户需求智能化赋能
内部产品线众多,知识繁杂
内部知识缺乏有效管理咨询渠道
解决方案
售前线上智能回复,主动推荐产品信息,多轮会话智能收集访客信息,让人工有准备的提供高质量的服务;
售后服务接入,7*24小时高效协助售后人员回复客户产品操作等重复性问题,智能收集售后问题生成流转工单。
机器人与坐席高效协作,迅速准确回答访客问题;打破坐席与访客1对1传统交流模式,解决客户的复杂问题;自动基于访客会话内容实时抽取工单信息,减少人工录入的工作量
售前智能营销——针对业务群体高效获取意向客户;售后项目回访——满意度调研,云端服务通知提醒等智能保障客户服务及使用情况收集分析。
帮助企业打造可基于nlp能力开发的团队;AI中心能力输出(文本分析、知识图谱、智能搜索…)贴合客户场景落地;AI产品框架集成合作;B2B模式合作共创。
内部咨询高效服务、智能化对接内部流程事项办理,知识有效隔离与分析,“千人千面”回复。
应用效果
线上咨询服务过滤量80%
访客满意度达到95%以上
客户服务效率提升60%
营销服务转化率提升50%
标杆案例
业务痛点
消费者对车型认知过程长造成服务不连贯,车企难以做到精准跟踪服务以及服务延续
车企客服接待咨询众多,如汽车保养、道路救援等,需建设庞大客服团队,培训成本高,周期长
售后服务的业务众多,客服重复处理通用知识;工单处理因流程复杂,无法及时响应
云问智能汽车行业服务系统
汽车智能系统服务效果
整合全部交互渠道,面向汽车消费者全天候提供智能知识服务,根据不同业务设计智能服务场景,应对高峰咨询流量,提升服务效率。
从传统的线下4S店经销商服务,扩展至线上的全景买车用车咨询服务,服务维度的扩展带来服务感知更为深刻。
智能机器人+人工客服+工单系统+业务系统四位一体。智能分配策略,人机协同处理优势,打造服务生态闭环。
专人专项负责,定期维护管理;知识内容维护简便高效;丰富的汽车项目交付实施经验。
应用效果
全方位提升服务品质,服务满意度提升60%
访客问答匹配率85%
访客接受信息均在1s内
标杆案例
业务痛点
知识分散难管理;缺乏统一高效咨询渠道;
流程,制度缺乏专业解读,无法及时、自动、准确的响应
缺乏高效精准的营销方式,客户意向数据难以
统一分析;线下各服务消耗大量人力,且线下数据未纳入分析
解决方案
应用效果
访客满意度高达95%
人工服务过滤量70%以上
集团知识人工维护量降低80%
成本降低、效率提升、风险控制强化、知识服务统一
标杆案例