客服个人助理在通话及会话过程中全流程指导坐席业务操作，通过意图识别和算法匹配将访客的消息进行分析并提供出最贴近的话术或答案，同时将复杂场景的流程图示动态展示，思路导航引导业务流转，防止无效混乱的对话，成为客服的贴心帮手。
NLP技术和深度学习成为智能辅助的核心推动力，配合NLP的语义识别及语义纠正将语音转换成文本进行质检打分，配合自定义质检规范与行业质检模型构建企业自己的质检标准；全量智能质检有效替代客户服务过程中的重复性工作，降低后台管理成本。
自动将交互记录转换成话务小结加快工作流程；利用大数据分析访客浏览轨迹、订单信息、聊天记录等数据，构建用户画像辅助坐席进行售前推销、售后辅助；成熟的业务集成方案实现高效高速的系统服务，无需切换即可实现一触即达，至少提升30%客服工作效率。