用客服中台的理念将客服模块统一化
我们将在线与客服中心的各类系统与模块互联互通，为客户提供统一化、智能化的畅快客服体验
全场景AI渗透
人工坐席与机器人的高效协同
智能全渠道服务
智能营销
企业内部智能助理
智慧政务
智慧展厅
构建完善的知识咨询体系；实现实时服务，提升核心服务效率；7*24小时实时服务。
完整的知识沉淀、管理、使用规范；实现管理标准提升，知识的传承，提升整体集团效能。
打造高效智能化企业服务场景，知识自动问答，支持富媒体知识，多轮会话，多流程节点自定义配置，查计划，查进度，预定会议，申请休假等企业场景高效融合 支持身份认证，知识安全线隔离回复，智能分析各部门各区域员工关注点。
“服务导向”转型驱动；政府权威渠道数据更新慢；突发事件无法快速响应；政府宣贯等潮汐效益明显；
政策太杂无法精准掌握；资料查询流程繁琐效率低；咨询量暴增回复不及时；回答问题口径不统一
咨询渠道单一无法7*24小时实时服务；网站内容太多无从下手；多部门多系统事务，操作复杂
快、直接咨询政务问题；细、逐级拆分政务导航；广、覆盖所有政务服务项目；准、精准定位所需服务模块；智、智能关联知识综合服务。
移动端智能政务咨询随时可得，自动解读匹配政策让服务快捷不等待。智能实体机器人让线下服务大厅更便捷、更亲民。
知识赋能服务人员，打造标准化、高效化的公共服务。不同的岗位配套相关学习手段，帮助快速进入工作状态。让各类法律、法规的知识及时推送。搭建智库，促进跨部门的知识分享，高效解决应急事件。
减少80%以上的业务咨询问题
访客满意度达到90%以上
减少人工知识维护80%
减少潮汐现象中的人力投入80%
机器人依靠知识库、客户数据、联络数据、业务数据等为客户提供业务咨询服务。
提供签入、签出、挂断、转接、咨询、恢复、外呼等功能，实时显示坐席状态。
呼入呼出，路由排队，根据不同的预设规则和坐席状态，将交互分派给最合适的坐席。
电话机器人为办展企业提供语音呼入呼出服务，比如展商邀请，满意度调查等。
坐席辅助可将知识库直接展现在服务界面，服务人员在遇到问题时可以直接修改点选发送。
根据坐席录音、咨询记录等，设定质检规则，输出质检评分标准，进行服务绩效考核。
同步智能客服机器人线上问答知识库，在展会现场可实现交互、指引等功能。