业务痛点
咨询量大
用报税期间用户咨询量大，
接听率、满意度下降
政策更新
政策变化频繁，客服人员
学习成本高
维护量大
税务知识库数据庞大、各类
文件堆集人工维护工作量大
解决方案
应用效果
访客满意度
90%
访客满意度90%以上
业务咨询
80%
减少80%以上的业务咨询问题
人工维护
80%
减少人工知识维护80%
标杆案例
业务痛点
咨询量大
就业咨询服务等线上业务，
导致咨询量增长迅速
潮汐现象
社保咨询潮汐现象严重，
客服工作量集中
服务有限
社保体系中业务系统众多，
权限严格复杂
数据价值
咨询过程中的数据沉淀量大，
难以有效采集挖掘
解决方案
全渠道的线上线下智慧政务咨询服务
应用效果
重复咨询
80%
解决80%的重复性问答
人工成本
80%
节省80%的人工成本
访客满意度
90%
客户满意度达到90%以上
知识维护
80%
减少人工知识维护80%
标杆案例