客户可以在各个场景感受AI带来的智能体验

智慧客服
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文本机器人

我们希望为您的服务打造一个全方位随时响应的专属业务问答机器人

在线客服

提供一套专业的在线客服解决方案,帮您将客服中心从成本中心打造成价值中心

智能质检

我们专注搭建一套全面提升客户服务质量的多维度智能化辅助工具

电话机器人

我们希望为您提供一套能够准确地自动解决客户问题的服务

文本机器人

我们希望为您的服务打造一个全方位随时响应的专属业务问答机器人
-减少服务等待造成的客户流失: 使用智能机器人的用户服务等待时间从几分钟乃至几个小时缩短到几秒钟
-机器问答的语义理解媲美人工: 云问机器人在各类业务问答场景下的解决率可高达90%以上,尤其在复杂知识场景下的优势更佳
-提供多场景多类型的机器服务: 从知识自动问答、功能节点导航、多轮交互、全域检索到业务自动查询、业务办理、主动推荐等多场景虚拟助理
-自助服务大幅减少所需的人力: 超过7成的客户节约了80%以上的人工成本

在线客服

提供一套专业的在线客服解决方案,帮您将客服中心从成本中心打造成价值中心
-全渠道接入实现全媒体交互: 打造极佳的用户体验并将所有类型的交互信息保存在记录中随时可搜索查看
-统一知识管理平台: 不仅承接机器人问答,还能提供给坐席知识辅助、流程引导等复杂业务的处理指导,让小白客服简单培训快速上手
-多种部署方式灵活定制: 稳定拓展,动态扩容,提供项目专属服务,多节点集群支持高并发稳定服务,让客服和访客的消息收发更加顺畅无碍
-多租户架构完整展现: 支持平台化建设,数据与权限隔离,让再复杂的组织架构也可以简单部署轻松上线

智能质检

我们专注搭建一套全面提升客户服务质量的多维度智能化辅助工具
-实时质检辅助保障标准的客户服务: 在全渠道全媒体的客服体系下,提供在线客服、电话客服的实时质检功能,通过对客服的语速、情绪、话术的实时检测,基于各类情况,提供友情提醒、警告、强制干预,保障客服在服务过程中的标准化和人性化,第一时间发现问题并阻止问题的恶化。
-离线质检分析促进高效的客户服务: 基于情感分析能力、文本摘要能力、语义理解能力,对在线客服和电话客服的服务全过程进行离线分析,并基于客服服务要求、指标自动打分,基于打分等多维度的分析,自动发现客服服务过程中可能存在的问题,形成服务案例,帮助客服主管快速发现有待提升的工作项和需要特别关注的人员,降低质量管理的工作量,提升工作效率。

电话机器人

我们希望为您提供一套能够准确地自动解决客户问题的服务
-接待电话机器人: 减少客户的等待时间,快速满足客户诉求可准确完成售前咨询、业务办理、服务查询、售后服务等多种接待场景
-外呼电话机器人: 让人工坐席减少重复性工作,去做更有价值的事,可快速进行电话通知、满意度调查、电话营销、客户回访等多种服务场景
-辅助电话机器人: 给人工坐席一副厉害的外挂,提升客户服务质量辅助呼叫中心和人工坐席工作,实现业务流程指引、工单自动抽取、知识点提示等功能

HR智慧助理

我们围绕HR事务,为每一个人打造专属的服务助理
-随时随地快速响应员工诉求: 打破时间和空间的限制,部署方式灵活易操作,全方位为员工们提供HR相关服务
-给员工带来贴心的服务体验: 支持文字、语音多种输入方式,通过猜你想问、引导胶囊等模块,展示热点业务,简化员工操作,聊天页面扁平设计,推送答案丰富多样,提供更好的交互体验
-精准高效处理员工所办业务: 精准识别员工信息,智能咨询和自助办理实现消息通知、岗位信息、考勤统计等事务功能,高效专业协助员工办理业务

IT智慧助理

为员工打造IT事务的专属服务助理
-随时随地快速响应: 服务部署灵活,可独立运行,也可嵌入移动终端、业务系统等,全天候无限制提供IT事务服务
-良好的操作体验: 支持文字、语音输入,通过猜你想问、引导胶囊等模块,展示热点咨询,简化员工操作流程,提供更好的操作体验
-精准高效处理业务: 在应对IT业务复杂度高、员工描述多样的问题时,通过合理化的流程设计,精准提供服务

财务助理

我们为您提供一个高效、准确、能分析会洞察的财务助理机器人
-随时随地快速响应: 财务智慧助理服务打破时间空间限制,部署灵活,提供财务事务的全方位服务
-良好的交互体验: 财务智慧助理通过快捷业务查询和办理,实时热点展示,简化员工操作,提供更好的交互体验
-智能化服务转型: 财务智慧助理准确识别会话意图,提供开票、报销、账务处理、报税等功能,高效协助员工办理业务,助力企业财务部门向智能财务转型

我们日以继夜地钻研AI的更多可能

数据优势
  • 交互数据训练

    交互数据训练

    日业务交互量超1000万
  • 语义容量立方

    语义容量立方

    数千万行业词林积累多行业本体模板库
  • 聊天数据累计

    聊天数据累计

    亿级聊天,寒暄语料库
技术优势
  • 用户情感分析

    用户情感分析

    深度学习识别多种情绪类别
  • 命名实体抽取

    命名实体抽取

    多类命名实体抽取效果评测比赛领先
  • 长多轮交互

    长多轮交互

    长期上下文记忆话题准确判断率91%
  • 用户意图识别

    用户意图识别

    97.5%以上的意图识别准确率遥遥领先
  • 行业DL模型

    行业DL模型

    行业化构建深度学习机器人话题识别模型
  • 槽位填充

    槽位填充

    首家支持多轮会话信息填充自定义配置
行业优势
  • 多行业覆盖

    多行业覆盖

    多行业标杆数据模板覆盖
  • 商用化经验

    商用化经验

    7年智能问答项目运营
  • AI知识加工

    AI知识加工

    300家以上知识AI化成功加工流程与引擎

我们倡导以知识的智能处理构建AI

知识的自动化构建

知识的自动化构建

知识的自动化构建

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知识的多元化处理

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知识标签 知识拾贝 知识消歧 问句聚类
知识的多样化展现

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图文素材 音频视频 附件链接 多轮会话
知识的结构化存储

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一键导出 图谱呈现 多维报表 渠道隔离

超过5万家政企业单位携手云问,以AI变革服务

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